Vikarierande slottskanslist till Avdelningen för publik verksamhet

Kungl. Hovstaterna har till uppgift att bistå statschefen och det Kungliga Huset i dess officiella plikter. En viktig uppgift är att vårda och för allmänheten visa det kulturarv som är förbundet med den svenska monarkin. Som medarbetare i Kungl. Hovstaternas publika verksamhet arbetar du i en organisation präglad av positiv framåtanda med besökaren och tillgängliggörande av det kungliga kulturarvet i fokus.

Tjänsten som slottskanslist innefattar kundservice på hög servicenivå. Du kommer att tillhöra Enheten för Stockholmsbaserade besöksmål och arbeta tillsammans i ett bokningsteam. Enheten svarar för driften av de slott som finns närmast Stockholm, men du kommer också jobba nära våra övriga enheter inom avdelningen.

Arbetsuppgifter

• Via ärendehanteringssystemet och telefon ta emot bokningsförfrågningar från allmänheten och externa kunder samt via bokningssystemet hantera dessa
• Ge information om öppettider, priser och verksamhet till allmänhet och externa kunder
• Hantera biljettsupportärenden
• Planera och bemanna bokade visningar och interna aktiviteter, samt tillse att tjänstgörande personal får relevant information rörande uppdraget
• Uppdatera öppettider, allmänna visningar m m i vårt bokningssystem och på webben
• Samverka i bokningsrelaterade frågor inom enheten och med övriga enheter inom avdelningen
• Ha kontakt med övriga avdelningar vid Kungl. Hovstaterna för samordning gällande öppettider och tillgänglighet för allmänheten
• Viss tjänstgöring i övrig verksamhet och representation inom Hovstaterna kan förekomma. I övrigt förekommande uppgifter på avdelningen.

Kvalifikationer

• Du har erfarenhet av/eller lämplig utbildning inom kundservice
• Du har erfarenhet av arbete i ärendehanterings- och bokningssystem såsom ImBox och Actor Smartbook
• Du har goda kunskaper i Officepaketet
• Du hanterar svenska och engelska obehindrat i tal och skrift
• Meriterande är erfarenhet av tidigare arbete inom Hovstaternas visningsverksamhet

Personliga egenskaper

• Du är serviceinriktad och vill ge våra besökare en positiv upplevelse
• Du har en stark ansvarskänsla och gott omdöme
• Du har en positiv attityd och har förmåga att hantera stressiga situationer på ett professionellt sätt
• Du är flexibel och har god samarbetsförmåga

Övrigt om anställningen

• Anställningen är ett vikariat på 100% med tillträde enligt överenskommelse, till och med den 30 juni 2025.
• Arbetstid kontorstid vardagar.
• Hovstaterna tillämpar individuell lönesättning.
• Innan beslut om anställning fattas genomförs säkerhetsprövning med registerkontroll enligt bestämmelser i säkerhetsskyddslagen (2018:585).
• De fackliga organisationerna representeras av Saco, Seko och OFR/S.

Ansökan
Välkommen med din ansökan innehållande CV och personligt brev senast den 26 januari 2025. Urval sker löpande och vi tar endast emot ansökningar via vårt rekryteringssystem.

Mer information om befattningen
För ytterligare information om rekryteringsprocessen eller befattningen är du välkommen att kontakta Kristina Fjällendal, Enhetschef Drift stockholmsbaserade besöksmål, via 08-402 61 51 eller mail kristina.fjallendal@kungahuset.se.

Fackliga representanter
Katarina Burman, Seko, 08-402 60 00
Mats Larsson, Saco, 08-402 60 00

Kungl. Hovstaterna är den organisation som bistår Statschefen och den Kungliga familjen i deras officiella åtaganden samt i deras arbete i stiftelser med samhällsnyttig verksamhet. Hovstaterna har även till uppgift att visa, vårda och förvalta det kulturarv som är förbundet med monarkin. Kungl. Hovstaterna har ca 290 tillsvidareanställda och därutöver ett stort antal tillfälligt anställda för olika uppdrag och säsongsanställningar. Vi värdesätter de kvaliteter som mångfald tillför verksamheten och ser därför gärna sökande med olika bakgrund.