BSH Hvidevarer A/S søger en ny leder til en interessant og udfordrende position i vores nordiske salgsorganisation.

Dine primære opgaver

Vil være at lede, coache og motivere et team bestående af 9 medarbejdere i vores interne contact center salg. Du skal supportere, udrette resultater og følge op på dit team samt sørge for, at de opnår definerede mål for kundetilfredshed, servicegrad og effektivitet. Teamet håndterer henvendelser fra forhandlere og entreprenører i byggebranchen. Du refererer direkte til Head of Contact Center Northern Europe.

Det daglige arbejde vil blandt andet indeholde:

Administrere daglige operationelle opgaver, såsom kapacitetsplanlægning af personale, rekrutteringer, fakturakontrol, ordrebehandling/opfølgning i SAP, overholdelse af compliance regler/guidelines og du skal understøtte dine medarbejdere i forhold til systemer og træning. Du skal løbende og sammen med dit team udvikle og optimere arbejdsmetoder, rutiner og processer i forhold til, at konstant højne kvaliteten på de ydelser, som du og dit team skal håndtere i dagligdagen. Du har ansvaret for, at teamet opnår de mål, der er sat ved kontinuerligt, at analyse og følge op på nøgletal/KPI’er. Deltagelse i det daglige rutine arbejde vil være 50% af din arbejdstid.

Din baggrund

Du har en gymnasial uddannelse og du bør kunne dokumentere, at du har ledelseserfaring og er uddannet coach. Har gerne erfaring inden for kundeservice på et højere niveau B2B. Du er en stærk coach og god kommunikator, der har evnen til at motivere og udvikle dit team. Du er klar og tydelig i forhold til, at vise vejen for teamet og så de også forstår, at du står til ansvar for dine beslutninger. Du kan være hård, når det kræves. Du tør stille krav, men udviser også retfærdighed. Du er en dygtig lytter, er fleksibel og åben for forandringer. Du er stabil og tryg personlighed, som er stærk til at kommunikere og kan have en konstruktiv dialog med dine medarbejdere. Du er engageret og drives af, at arbejde i en sund virksomhed, der stiller krav til, at man opnår resultater. Der forventes, at du er en stabil bruger af Office pakken, men specielt inden for brugen af Excel og du kan lide, at arbejde i systemer. Det vil kræve, at du har stort kendskab til SAP. Du har skarpe proceskompetencer samt analytiske færdigheder. Desuden er du initiativrig, strategisk, fremadrettet og har evnen og viljen til, at lede andre med en positiv indstilling. Du er løsningsorienteret og har altid kunden, såvel interne, som eksterne i fokus.

For at lykkes og trives i denne rolle er det også vigtigt, at du er i stand til, at integrere dig operationelt, så du har kendskab til arbejdsrutiner, er løsningsorienteret, tager eget initiativ og har et stærkt drive til, at fuldføre dine opgaver organiseret og struktureret, så det vil skabe gode resultater. Du har gode sociale færdigheder, som giver dig mulighed for at opbygge ærlige, respektfulde relationer og inspirere samt styrke andre.

Du evner, at videreføre ideer fra medarbejdere samt dig selv og rummer en iværksætter ånd, hvor man vil fornemme, at du er målrettet og vil skabe nye processer. Generelt, har du et lyst sind, er fuld af gå-på-mod, samarbejdsvillig på tværs af afdelinger og klar til, at kunne håndtere løbende forandringer. Derudover har du dansk og engelsk kundskaber i skrift og tale på et højt niveau og hvis du kan begå dig med det nordiske sprog, er det en klar fordel.

Vi tilbyder

Et job i en international virksomhed, der er markedsledende og førende med nogle af de mest kendte varemærker. Mulighed for personlig og teknisk udvikling i en virksomhed, hvor kundefokus, kvalitet og uddannelse er i højsædet. Jobbet indeholder stort ansvar i forhold til, at udvikle arbejdsopgaver/processer i et hurtigt forandrende miljø. Vi tilbyder en attraktiv løn og bonusordning, pensionsordning 11% BSH/4% egenbetaling og sundhedssikring samt andre personalegoder.

HAR DETTE INTERESSE? Så ser vi frem til, at modtage din ansøgning via Apply knappen nederst senest d. 31.7.24. Vi udvælger løbende kandidater til samtaler. Yderligere spørgsmål til jobbet kontakt Head of Contact Center Northern Europe Jennifer Stenqvist på mail: Jennifer.Stenqvist@bshg.com