Regeringskansliets Kontaktcenter, Förvaltningsavdelningen

Till våra supportdiskar söker vi nu dig som vill kombinera din kunskap om datorer och mobiltelefoner med att ge personlig service och stöd till våra användare. Tillsammans med kunniga kollegor med fokus på leverans och problemlösning supportar du dagligen Regeringskansliets alla medarbetare ur ett användarperspektiv.

Din arbetsdag. Sveriges morgondag
Som supportmedarbetare får du frågor gällande de områden som FA ansvarar för på RK, med fokus på mobilitet och IT. De huvudsakliga arbetsuppgifterna är att besvara, lösa eller fördela, samt återkoppla supportärenden som inkommer främst via personligt besök eller ärendehanteringssystem. Det innebär arbete med ärendekvalificering, prioritering, återkoppling och att kvalitetssäkra lösningar, samt uppdatering av kundstödsverktyg enligt FA:s processer för ärendehantering. I tjänsten ingår att beställa mobiltelefoner/tillbehör, ombesörja service- och garantiärenden samt abonnemangsadministration.

I tjänsten kan även ingå att besvara inkommande supportsamtal och supportärenden.

Din bakgrund
För tjänsten krävs gymnasiekompetens samt minst ett års erfarenhet av kundkontakt från supportfunktion, med aktuell erfarenhet av service desk och att du gett support ur ett användarperspektiv. Du ska även ha mycket god erfarenhet av felsökning och användarsupport på mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer. Du har god kunskap om mobiltelefoners, surfplattors och bärbara datorers funktionalitet. Du har även erfarenhet av ärendehanteringssystem och kunskaper i Windows operativsystem samt Apples IOS. Du har även god kunskap om Apple/iTunes samt grundläggande nätverkskunskaper. Du är van vid arbete under tidspress och har arbetat med många kontaktytor och parallella processer i en miljö och med högt tempo.
Erfarenhet av arbete i större organisationer är meriterande.

Dina egenskaper
Vi söker dig som är serviceinriktad och kvalitetsmedveten. Du har förmågan att på ett pedagogiskt sätt uttrycka dig i såväl tal som skrift anpassat till situation och mottagare. Samtidigt är du flexibel med en god samarbetsförmåga. Du är även lugn och stabil även i pressade situationer.
Vi ser att du har ett naturligt intresse för omvärldsbevakning och teknisk utveckling. Vidare har du viljan att bredda sina kompetensområden för att vid behov kunna stödja övriga supportgrupper inom Kontaktcenter.

Övrigt
Ett flertal visstidsanställningar t.o.m. 31 december 2019. Befattningarna är placerade i säkerhetsklass och en säkerhetsprövning med registerkontroll kommer att genomföras innan beslut om anställning fattas. Du måste vara svensk medborgare, men får gärna ha utländsk bakgrund.

Är du intresserad?
Vill du veta mer om befattningen, kontakta sektionschef Mehdi Talebi på telefon 08-405 83 13. Du är också välkommen att kontakta personalhandläggare Ola Bergström på telefon 08-405 58 62. Fackliga representanter nås via Regeringskansliets växel, 08-405 10 00, Saco (Jesper Svarén), Seko (Erik Wilhelmsson) samt ST. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.

Välkommen att registrera din ansökan i vårt rekryteringsverktyg senast den 28 april 2019.

Regeringskansliets uppdrag är att stödja regeringen i dess arbete med att styra Sverige och förverkliga sin politik. Här arbetar 4 700 personer, varav 600 utomlands. Förvaltningsavdelningen ansvarar för myndighetsövergripande frågor som förändrings- och förnyelsearbete, ekonomi, arbetsgivarfrågor, kompetensförsörjning, kommunikation, säkerhet, it, bibliotek, arkiv och registratur samt för den gemensamma servicen i Regeringskansliet.