Servicedesken är placerad på Serviceenheten, som är en del av SMHIs IT-avdelning. Serviceenheten fungerar som en ”one-stop-shop” med service för myndighetens medarbetare och produktion, men är också ett ansikte ut mot allmänhet och besökare. Enheten innehåller funktioner som: Servicedesk, Reception, Kundtjänst, Bibliotek och Expedition.

Vi söker nu en kombinerad service- och arbetsplatstekniker med en viktig roll att stötta SMHIs medarbetare i vår produktion och i våra moderna användarmiljöer. Dina huvudsakliga uppgifter är att som ”Firstline” hantera användares beställningar, datorer, programvaror, behörighetsansökningar och problem rörande myndighetens IT-miljö samt att hantera produktionens driftincidenter.

Servicedesk-ärenden och driftincidenter ska registreras i vårt ärendehanteringssystem. En viktig uppgift är också att informera de intressenter som berörs av pågående drift- eller användarärenden. Du ska vara delaktig i arbetet med ärendeuppföljning och vara aktiv i arbetet med att förbättra rutiner, drift- och användarhandledningar, stödverktyg och arbetssätt. I tjänsten kan också komma att ingå att arbeta med andra saker, beroende på verksamhetens behov och din kompetens.

Tjänsten är en tillsvidareanställning om 100 % och innebär skifttjänstgöring dag, kväll och helg samt beredskap nattetid. Tjänsten är placerad i Norrköping.

Din profil

Vi söker dig med lämplig eftergymnasial utbildning inom IT-området och med några års erfarenhet av arbete i rollen som IT-tekniker i 1st, 2nd och 3rd line avseende pc, nätverkskommunikation och kringutrustning. Du har goda kunskaper i System Center Configuration Manager (SCCM) samt erfarenhet av Citrix och XenApp liksom erfarenhet av arbete med Windows 7 och 10 är ett krav. Du är också van användare av moderna enheter (ex. Smartphones, plattor, laptops).

Önskvärda kompetenser är också;

  • God kunskap om stödverktyg för Driftövervakning
  • Van användare av moderna enheter (ex. Smartphones, plattor, laptops)
  • Van användare av samarbetsprogramvaror och sökmotorer
  • Erfarenhet från arbete i IT-Driftsmiljö.
  • Grundläggande kännedom om Datorhallar, Nätverk (LAN och WAN), Server hårdvara, Virtualisering, Serverplattform (Operativsystem och manageringsverktyg), Behörighetskatalog, Jobbstyrningsverktyg, Övervakning
  • Goda kunskaper om processer och stödverktyg (ex. ITIL och ärendehanteringssystem)
  • God kunskap om dokumentationsmetoder i en IT-driftorganisation eller Servicedesk
  • God Linuxkompetens

Du älskar att möta människor och ge god service och du har lätt för att bygga goda relationer och samarbeta med andra. För att lyckas i tjänsten krävs även att du är noggrann och har ett strukturerat och systematiskt arbetssätt. Tekniken och arbetsområdet utvecklas snabbt. Därför är det viktigt att du kan utmana på ett konstruktivt sätt, att du är kreativ och har viljan att utvecklas i din roll. Du är en god kommunikatör med pedagogisk förmåga och arbetar gärna med flera olika uppgifter parallellt. Du är trygg i dig själv och kan arbeta självständigt när det behövs. Du behåller lugnet och fokus på rätt saker vid situationer som kan upplevas som stressande, ex. driftstörningar. Du har god analytisk förmåga och gillar att lösa problem när de uppstår.

Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och i skrift, är ett krav.

Vill du veta mer?

För ytterligare information kontakta gärna enhetschef Per Dahl eller HR specialist Anders Magnestrand. Fackliga representanter är för SACO Annika Söderlund och för ST Johan Lundvall. Samtliga nås via telefon 011-495 8000 eller via e-post Fornamn.Efternamn@smhi.se.

Välkommen med din ansökan senast 2018-03-04

Kontaktpersoner

Annika Söderlund

SACO

011 495 8000

fornamn.efternamn@smhi.se

Anders Magnestrand

HR specialist

011 495 8000

fornamn.efternamn@smhi.se

Johan Lundvall

ST

011 495 8000

fornamn.efternamn@smhi.se

Per Dahl

Enhetschef

011 495 8000

fornamn.efternamn@smhi.se